Los productos que desees devolver deben encontrarse en el mismo estado en el que los recibiste. Recuerda que al adquirirlos, se incluye un cargo de $5.000 (cinco mil pesos) por cada producto como parte del embalaje, el cual solo se cobrará en caso de devolución. Si el embalaje es de fábrica, basta con que lo acompañes al devolver el producto, asegurándote de que la marca, el artículo y el número de serie coincidan.
Nuestras tuberías y cañerías tienen una longitud estándar de 6 metros, que comúnmente se denomina «tira». Cualquier fracción de esta medida se considera producto modificado, ya sea por cortes realizados en nuestra tienda, a pedido del cliente o por el mismo cliente. Es importante destacar que no vendemos productos usados, por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de estos. Sin embargo, en el caso de tubos y cañerías con medidas distintas a 6 metros (como 3 metros o 1 metro, en el caso de Conduit y PVC sanitario blanco), sí aceptamos devoluciones. Además, los rollos vienen en diferentes tamaños, por lo que es requisito que la cantidad coincida con lo especificado en tu factura.
Para agilizar el proceso de devolución, te recomendamos tener a mano la boleta o factura original. En caso de extravío, podemos buscarla en nuestro sistema, pero ten en cuenta que priorizamos la atención de otros clientes, lo que podría generar una espera mientras encontramos el documento correspondiente. Asimismo, asegúrate de traer tu RUT electrónico y la autorización de la empresa a la que se le facturó. Las devoluciones en efectivo se realizan si el pago original se efectuó en esta modalidad, y el proceso puede demorar hasta 45 días. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, calcularemos el costo de la comisión, y el proceso de devolución se lleva a cabo fuera de nuestro horario de atención al cliente. En caso de devoluciones realizadas el mismo día de la compra, no habrá costos adicionales, y el proceso será inmediato, sin importar la forma de pago.
Recuerda que estamos aquí para facilitar tus devoluciones y garantizar tu satisfacción. 😊